Garantie en klachten

Wij doen ons best om je bestelling in goede staat te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je cadeaukaart of de levering, dan helpen we je graag verder.

Wettelijke garantie voor consumenten

Als consument heb je onder de Nederlandse wet recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Voldoet de cadeaukaart of het product daar niet aan, dan kun je aanspraak maken op herstel, vervanging of in laatste instantie ontbinding van de koop met restitutie van het aankoopbedrag.

Deze rechten gelden naast eventuele commerciële garanties of toezeggingen die wij hebben gedaan.

Wanneer een klacht melden?

Heb je een gebrek geconstateerd? Meld het zo snel mogelijk bij ons, in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking. Als consument verlies je je rechten niet automatisch na deze termijn, maar wij behandelen klachten sneller als ze tijdig worden gemeld.

Zakelijke klanten dienen klachten binnen 14 dagen na levering (zichtbare gebreken) of binnen 14 dagen na ontdekking, uiterlijk 30 dagen na levering (verborgen gebreken), schriftelijk te melden. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden Webshop Zakelijk of de Algemene Voorwaarden Offerte.

Hoe dien je een klacht in?

Stuur een e-mail naar info@stadsie.nl met:

  • Je factuurnummer
  • Een omschrijving van het probleem
  • Eventueel een foto van het gebrek of de schade

Je kunt ook contact opnemen via het contactformulier op stadsie.nl/contact.

Hoe verloopt de behandeling?

Wij streven ernaar je klacht binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen veertien dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer je een uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Indien je klacht gegrond is, kiezen we samen met jou voor een passende oplossing. Mogelijke oplossingen zijn herstel, vervanging, gedeeltelijke restitutie of een andere passende vorm.

Komen we er samen niet uit?

Mocht een klacht onverhoopt niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dan staat het je vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Voor consumenten zijn de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het Juridisch Loket informatiebronnen om je rechten en mogelijkheden te begrijpen:

  • ACM consumentenloket: stap-voor-stap informatie over consumentenrechten via acm.nl
  • Juridisch Loket: gratis juridisch eerstelijnsadvies via juridischloket.nl of telefonisch 0900-8020

Juridische details

Voor de volledige juridische voorwaarden verwijzen wij naar: