Algemene voorwaarden voor kaarthouders
Artikel 1 – Definities
- Uitgever: Cardflow B.V., handelend onder de naam Stadsie, gevestigd te Chasséveld 3, 4811 DH Breda, die via het platform stadsie.nl Cadeaukaarten uitgeeft, beheert en administreert.
- Cadeaukaart: een door de Uitgever via stadsie.nl uitgegeven fysieke kaart, waaronder zowel de Stadsie Cadeaukaart als een lokale cadeaukaart onder het merk Stadsie, met een vooraf vastgesteld Saldo, te besteden bij Acceptanten binnen de geldigheidsduur en onder deze voorwaarden. De Cadeaukaart kwalificeert als meervoudig gebruiksvoucher (multi-purpose voucher) in de zin van de Wet op de omzetbelasting 1968.
- Saldo: het beschikbare bedrag in euro op de Cadeaukaart dat kan worden gebruikt voor betalingen bij Acceptanten. Het Saldo is niet persoonsgebonden, kan niet worden ingewisseld voor contant geld en vervalt na de geldigheidsduur zonder restitutie.
- Houder: de persoon die de Cadeaukaart in bezit heeft en gerechtigd is om het Saldo te besteden.
- Acceptant: iedere onderneming of instelling die door de Uitgever via stadsie.nl is aangewezen om een Cadeaukaart onder het merk Stadsie als betaalmiddel te accepteren. De Acceptant kan beperkingen stellen aan het gebruik voor bepaalde producten of diensten.
- Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die de Cadeaukaart bij de Uitgever heeft aangeschaft. Op de relatie tussen Koper en Uitgever zijn de Algemene Voorwaarden Webshop of de Algemene Voorwaarden Offerte van toepassing.
- Website: de door de Uitgever beheerde website stadsie.nl, waarop informatie wordt verstrekt over de Cadeaukaart, Acceptanten, het actuele Saldo en deze voorwaarden.
Artikel 2 – Identiteit van de Uitgever
- Naam: Cardflow B.V., handelend onder de naam Stadsie
- Adres: Chasséveld 3, 4811 DH Breda
- E-mail: info@stadsie.nl
- Telefoon: +31 (0)76 700 2353
- KVK-nummer: 90019695
- BTW-nummer: NL865184768B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid en Terhandstelling
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen de Uitgever en de Houder met betrekking tot het bezit en gebruik van de Cadeaukaart.
- De Uitgever stelt deze voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking via de Website. De Houder stemt ermee in dat deze voorwaarden hem langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld. Op eerste verzoek kan de Houder een schriftelijke versie van deze voorwaarden kosteloos opvragen via info@stadsie.nl.
- De voorwaarden zijn raadpleegbaar via stadsie.nl/algemene-voorwaarden/houder en kunnen door de Houder worden gedownload of opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 4 – De Cadeaukaart
- De Cadeaukaart is beschikbaar in diverse waardes tussen minimaal €10 en maximaal €150.
- Met de Cadeaukaart kunnen goederen en diensten worden aangeschaft bij alle aangesloten Acceptanten binnen de aangegeven stad of gemeente, zoals vermeld op de Website.
- De Cadeaukaart is geldig tot vierentwintig (24) maanden na de aankoopdatum. Na het verstrijken van deze periode is verlenging uitsluitend mogelijk binnen de in artikel 5 beschreven coulanceperiode.
- De Cadeaukaart is een prepaid betaalmiddel op toonder, bedoeld voor eenmalig gebruik. De Cadeaukaart is niet persoonsgebonden: degene die de Cadeaukaart bezit, is gerechtigd het Saldo te besteden. Het Saldo kan niet worden opgewaardeerd, ingewisseld voor contant geld of geruild na aanschaf.
- Het saldo op de Cadeaukaart kwalificeert als elektronisch geld in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en wordt door de Uitgever uitgegeven onder de vrijstellingsregeling van artikel 2:10d Wft. De Cadeaukaart is geen depositoproduct, belegging of spaarinstrument. Op het Saldo wordt geen rente vergoed en het Saldo is niet inwisselbaar voor contant geld.
Artikel 5 – Activering en Inactiviteit
- Cadeaukaarten worden door de Uitgever standaard inactief verzonden. Deze maatregel dient ter beveiliging en waarborgt dat de kaart onderweg geen waarde heeft.
- De activatie van de Cadeaukaart vindt plaats via een activatielink die per e-mail wordt verzonden: a. Bij directe betaling via de Webshop ontvangt de Koper de activatielink in beginsel automatisch op het moment van verzending van de Cadeaukaarten. b. Bij betaling op factuur of via een offerte ontvangt de Koper de activatielink zo spoedig mogelijk nadat de Uitgever de volledige betaling heeft ontvangen.
- Indien de Houder zelf verantwoordelijk is voor het activeren van de Cadeaukaart, bijvoorbeeld wanneer de kaart is verstrekt in het kader van mantelzorgwaardering of via een werkgever of organisatie, mag de Houder de Cadeaukaart pas activeren nadat deze fysiek is ontvangen.
- Activeert de Houder of Koper de Cadeaukaart vóór ontvangst, en raakt de kaart tijdens verzending verloren of wordt deze door derden gebruikt, dan vervalt de garantie van de Uitgever op vervanging of restitutie.
- Indien de Houder een activatielink had moeten ontvangen maar deze niet heeft gekregen, kan via stadsie.nl/veelgestelde-vragen een nieuwe activatielink worden aangevraagd.
Artikel 6 – Coulanceperiode bij verlopen Cadeaukaarten
- Indien de geldigheidsduur van de Cadeaukaart is verstreken, geldt een coulanceperiode van negentig (90) dagen.
- Binnen deze coulanceperiode kan de Houder eenmalig verzoeken de Cadeaukaart met dertig (30) dagen te verlengen. Voor deze verlenging wordt een administratievergoeding van €10 in rekening gebracht, welke wordt afgeschreven van het resterende Saldo.
- Om van de coulanceperiode gebruik te maken, dient de Houder binnen de coulanceperiode een verzoek in via het contactformulier op stadsie.nl/contact onder vermelding van het kaartnummer.
- Na afloop van de coulanceperiode worden de gegevens van de Cadeaukaart verwijderd en is verlenging of heractivering niet meer mogelijk.
Artikel 7 – Rechten en Verplichtingen van de Houder
- De Houder kan gedurende de geldigheidsduur het Saldo besteden bij Acceptanten, zoals vermeld op de Website.
- Na het verlopen van de geldigheidsduur vervalt het Saldo automatisch, onder voorbehoud van de coulanceperiode uit artikel 5.
- De Houder is verantwoordelijk voor het controleren van het actuele Saldo en de geldigheidsduur via de Website.
- Indien toegestaan door de Acceptant, kunnen meerdere Cadeaukaarten bij één aankoop worden gecombineerd.
- Bij technische problemen of storingen neemt de Houder direct contact op met de Uitgever via info@stadsie.nl.
- De Houder is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en beveiligen van de Cadeaukaart.
Artikel 8 – Retourneren van Producten
- Retourzendingen van met de Cadeaukaart aangeschafte producten vallen onder het retourbeleid van de betreffende Acceptant.
- Terugbetalingen op de Cadeaukaart zijn niet mogelijk. Eventuele compensatie wordt door de Acceptant bepaald, bijvoorbeeld in de vorm van een tegoedbon.
- De Uitgever is niet verantwoordelijk voor het retourbeleid van Acceptanten. Geschillen hierover worden tussen Houder en Acceptant afgehandeld.
Artikel 9 – Acceptanten
- Acceptanten zijn niet verplicht de Cadeaukaart te accepteren voor onder meer kansspelen, tabak, postzegels of andere cadeaukaarten.
- Acceptanten kunnen aanvullende beperkingen stellen aan het gebruik van de Cadeaukaart. De Houder controleert vooraf bij de Acceptant of op de Website voor actuele informatie.
- De Uitgever is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de lijst van Acceptanten en adviseert de Houder deze regelmatig te raadplegen via de Website.
Artikel 10 – Betalingsstructuur
- Bij betaling met de Cadeaukaart bij een Acceptant verleent de Houder een onherroepelijke volmacht aan de Uitgever om het bedrag dat met de Cadeaukaart wordt voldaan namens de Houder aan de Acceptant te voldoen.
- De Houder wordt geacht te hebben ingestemd met de betaalopdracht door overhandiging van de Cadeaukaart aan de Acceptant of door invoering van de unieke code van de Cadeaukaart bij een Acceptant.
- Afschrijving van het Saldo op de Cadeaukaart vindt plaats op het moment van betaling. Na uitvoering van de betaalopdracht kan de Houder de betaling niet meer herroepen.
- De Houder kan met de Cadeaukaart betalingen verrichten tot maximaal het beschikbare Saldo. Het Saldo kan in een keer of in delen worden besteed totdat het is verbruikt.
Artikel 11 – Verlies, Diefstal en Misbruik
- De Cadeaukaart is niet persoonsgebonden en is een betaalmiddel op toonder. Bij verlies, diefstal, beschadiging of misbruik vervalt het Saldo en vindt geen restitutie of vervanging plaats.
- De Houder is zelf verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik en bewaring van de Cadeaukaart, en behandelt deze met de zorg die ook voor contant geld geldt.
Artikel 12 – Blokkering en Fraudebestrijding
- De Uitgever heeft het recht om de Cadeaukaart te blokkeren of de activatie op te schorten bij gerechtvaardigde vermoedens van fraude, misbruik of andere onregelmatigheden.
- De Uitgever houdt zich aan de op haar van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Bij gerechtvaardigde vermoedens van fraude, misbruik, witwassen, terrorismefinanciering of andere strafbare feiten is de Uitgever gerechtigd: a. Cadeaukaarten te blokkeren of de activatie op te schorten; b. transacties te weigeren of op te schorten; c. nadere identificatie of informatie te verlangen; d. de Cadeaukaart in te trekken.
- Bij blokkering kan de Uitgever een onderzoek instellen en besluiten de Cadeaukaart geblokkeerd te houden, het Saldo te restitueren aan de oorspronkelijke Koper, of de blokkering op te heffen.
- Waar mogelijk wordt de Houder tijdig geïnformeerd over de blokkering, tenzij dit om veiligheidsredenen of op grond van wet- en regelgeving niet wenselijk is.
- De Uitgever is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen genomen op grond van dit artikel, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de Uitgever.
Artikel 13 – Doorverkoopverbod
- Commerciële doorverkoop, doorlevering of wederverstrekking van Cadeaukaarten door de Houder aan derden tegen vergoeding is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Uitgever verboden. Het persoonlijk doorgeven van een Cadeaukaart als cadeau aan een andere natuurlijke persoon is wel toegestaan.
- Bij overtreding van het in lid 1 bepaalde verbeurt de Houder een onmiddellijk opeisbare contractuele boete van duizend euro (€ 1.000) per overtreding, onverminderd het recht van de Uitgever op vergoeding van werkelijke schade en op nakoming.
- De Uitgever is gerechtigd Cadeaukaarten te blokkeren indien een redelijk vermoeden van overtreding van het doorverkoopverbod bestaat.
Artikel 14 – Niet-verzilverde tegoeden
- Niet-verzilverde Saldi op Cadeaukaarten vervallen na het verstrijken van de geldigheidsduur, onder voorbehoud van de coulanceperiode uit artikel 5.
- De Houder heeft na het verstrijken van de geldigheidsduur en de coulanceperiode geen aanspraak meer op het resterende Saldo, in welke vorm dan ook.
- Niet-verzilverde tegoeden komen toe aan de Uitgever en worden niet aangemerkt als ongerechtvaardigde verrijking jegens de Houder of de Koper.
Artikel 15 – Intellectueel Eigendom
- De namen, merken, logo’s, huisstijl, kaartontwerpen en overige uitingen van de Uitgever zijn intellectueel eigendom van de Uitgever of haar licentiegevers. De Houder verkrijgt geen rechten op deze intellectuele eigendomsrechten anders dan het recht om de Cadeaukaart te gebruiken voor het besteden van het Saldo bij Acceptanten.
- Het is de Houder niet toegestaan om merken, logo’s of huisstijl van de Uitgever te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
- De Uitgever verwerkt persoonsgegevens van Houders conform de privacyverklaring, raadpleegbaar via stadsie.nl/privacyverklaring.
- Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van deze voorwaarden, het beheer van de Cadeaukaart en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Artikel 17 – Governance en Derdengelden
- De Uitgever is geregistreerd als vrijgestelde elektronischgeldinstelling op grond van artikel 2:10d Wft in het openbaar register van De Nederlandsche Bank (DNB).
- Opwaarderingen en tegoeden behorend bij uitgegeven Cadeaukaarten worden beheerd door Stichting Derdengelden Cardflow. Deze gelden worden strikt gescheiden gehouden van het bedrijfsvermogen van de Uitgever.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
- De Uitgever is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het gebruik van de Cadeaukaart, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de Uitgever.
- De maximale aansprakelijkheid van de Uitgever jegens de Houder is in alle gevallen beperkt tot het resterende Saldo op de betreffende Cadeaukaart op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis.
- De Uitgever is in het bijzonder niet aansprakelijk voor: a. schade voortvloeiend uit handelen of nalaten van Acceptanten, waaronder het weigeren van de Cadeaukaart, het niet leveren van producten of diensten of het faillissement van een Acceptant; b. het vervallen van Saldo na het verstrijken van de geldigheidsduur; c. schade voortvloeiend uit verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van de Cadeaukaart na verzending; d. schade als gevolg van technische storingen, onderbrekingen of onbeschikbaarheid van het platform of de Website; e. schade voortvloeiend uit wijzigingen in het bestand van Acceptanten.
- Geschillen over levering van producten of diensten worden direct tussen Houder en Acceptant afgehandeld.
Artikel 19 – Overmacht
- De Uitgever is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
- Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van de Uitgever onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is, zoals stakingen, overheidsmaatregelen, storingen bij toeleveranciers of betaaldienstverleners, brand, pandemieën, cyberincidenten of andere ernstige bedrijfsstoringen.
Artikel 20 – Klachtenregeling
- Klachten over de Cadeaukaart of de dienstverlening van de Uitgever dienen binnen redelijke termijn na het ontstaan of bekend worden ervan schriftelijk te worden ingediend bij de Uitgever via info@stadsie.nl.
- De Uitgever beantwoordt klachten binnen veertien (14) dagen na ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Houder binnen veertien (14) dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een uitvoerig antwoord volgt.
- Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Houder het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor consumenten zijn daarnaast de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het Juridisch Loket informatiebronnen voor hun rechten en mogelijkheden.
Artikel 21 – Wijziging van de Voorwaarden
- De Uitgever behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen wegens wetgeving, technologische ontwikkelingen of bedrijfsbelangen.
- Bij wezenlijke wijzigingen die de rechten van de Houder beïnvloeden, wordt de Houder ten minste twee maanden voor inwerkingtreding geïnformeerd, indien mogelijk per e-mail.
- Gebruik van de Cadeaukaart na inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden geldt als acceptatie daarvan. Indien de Houder niet akkoord is, kan hij het gebruik van de Cadeaukaart staken.
- De Uitgever adviseert de Houder de actuele voorwaarden regelmatig te raadplegen via de Website.
Artikel 22 – Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
- Op deze voorwaarden en op het gebruik van de Cadeaukaart is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen tussen de Houder en de Uitgever worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Uitgever is gevestigd (Rechtbank Zeeland-West-Brabant), tenzij dwingend recht anders bepaalt. Voor Consumenten geldt deze forumkeuze pas nadat de Uitgever zich op deze bepaling heeft beroepen binnen een maand nadat de Consument een geschil aanhangig heeft gemaakt bij een andere bevoegde rechter.
Artikel 23 – Slotbepaling
- Indien een of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
- In alle gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist de Uitgever naar redelijkheid en billijkheid.
Versie: mei 2026