Retourneren

Voor consumenten: 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je bestelling te herroepen. De termijn van 14 dagen start op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de cadeaukaart fysiek hebt ontvangen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Geactiveerde cadeaukaarten: zodra je de cadeaukaart hebt geactiveerd via de activatielink, vervalt het herroepingsrecht. Dit geldt ook als het saldo nog niet is besteed.
  • Gedeeltelijk of volledig bestede cadeaukaarten: kaarten waarmee al een betaling is gedaan bij een acceptant kunnen niet worden geretourneerd.
  • Gepersonaliseerde cadeaukaarten of verpakkingen: kaarten of hoesjes die op jouw specificatie zijn gemaakt, bijvoorbeeld met een naam, tekst, foto of ander persoonlijk element, vallen niet onder het herroepingsrecht.

Niet-geactiveerde standaard cadeaukaarten in originele staat kun je dus binnen 14 dagen retourneren.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Meld je herroeping binnen de bedenktermijn van 14 dagen via een van deze wegen:

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht, maar maakt het wel makkelijk om alle benodigde informatie in één keer te delen.

Terugzenden van de cadeaukaart

Stuur de cadeaukaart binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

Cardflow B.V. / Stadsie Chasséveld 3 4811 DH Breda

De kosten van terugzending zijn voor jouw rekening. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te kiezen, zodat je kunt aantonen dat de cadeaukaart op tijd is verstuurd.

Tijdens de retourperiode moet je zorgvuldig met de cadeaukaart omgaan. Je mag de kaart inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken of activeren.

Terugbetaling

Na ontvangst van de retour, of nadat je hebt aangetoond dat je de cadeaukaart hebt teruggezonden, betalen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.

Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij je oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Let op:

  • Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet teruggestort.
  • Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard? Het meerdere wordt niet terugbetaald.
  • Bij waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard van het product vast te stellen, kunnen wij dit verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Voor zakelijke klanten

Zakelijke klanten (bedrijven, instellingen, overheden) hebben op grond van de wet geen herroepingsrecht. Voor zakelijke bestellingen gelden de Algemene voorwaarden voor bedrijven, of de Algemene voorwaarden voor offertes voor grotere zakelijke trajecten.

Voor specifieke situaties, zoals evenementen of markten waarbij vooraf niet vaststaat hoeveel kaarten worden verkocht, kunnen wij in overleg een aparte retourregeling overeenkomen. Neem hiervoor contact op via info@stadsie.nl voordat je de bestelling plaatst.

Vragen?

Heb je vragen over je herroepingsrecht of over een retour? Neem contact op via info@stadsie.nl of het contactformulier op stadsie.nl/contact.