Veelgestelde vragen

Een cadeaukaart kan om verschillende redenen inactief zijn. Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Cadeaukaart persoonlijk gekregen van een gever: deze persoon heeft een activatiemail ontvangen. Neem contact op met deze persoon en geef aan dat de cadeaukaart moet worden geactiveerd.

• Cadeaukaart via werkgever of organisatie: soms ontvang je een activatiemail op je zakelijke e-mailadres. Je activeert de kaart pas nadat je deze fysiek hebt ontvangen. Controleer ook je spamfolder.

• Mantelzorgwaardering in Breda of Roosendaal: ook hierbij ontvang je een activatiemail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer ook je spamfolder. Bezoek de pagina van Breda of Roosendaal voor meer informatie en om je kaart alsnog te activeren.

Waarom is de kaart inactief?

• Cadeaukaarten die via PostNL worden verzonden, zijn standaard inactief tijdens de verzending.
• Dit is een beveiliging, zodat de kaart onderweg geen waarde heeft.
• Het vormt ook de garantie van je cadeaukaart: activeer de kaart pas zodra deze is bezorgd.
• Activeer je de kaart eerder en raakt deze zoek of wordt hij verzilverd, dan vervalt de garantie.

Hoe activeer ik alsnog mijn cadeaukaart?

Je kunt je cadeaukaart eenvoudig activeren via de chatbot op onze website.

• Open de chatbot rechtsonder op deze website (Stadsie.nl)
• Geef aan dat je een cadeaukaart met de post hebt ontvangen en deze inactief is.
• Is het een mantelzorgwaardering? Geeft dit aan in het gesprek.
• Vul je kaartnummer in (staat op de achterkant van de pas, onder de QR-code).
• Vul je e-mailadres in waarop je de activatiemail hebt ontvangen of had moeten ontvangen:

– Voor medewerkers: je zakelijke e-mailadres.
– Voor mantelzorgers: het e-mailadres waarmee je jezelf hebt aangemeld.

Komt het kaartnummer en e-mailadres overeen met onze gegevens? Dan activeert de chatbot je cadeaukaart direct.

Als je een mantelzorgwaardering met de post hebt ontvangen is de kaart inactief en moet je deze zelf activeren.

Zo werkt het:
• Als mantelzorger ontvang je een activatiemail zodra je cadeaukaart met PostNL is verzonden.
• In deze mail staat een activatieknop waarmee je de cadeaukaart kunt activeren.
• Controleer ook je spamfolder als je de mail niet kunt vinden.
• Pas na activatie is de cadeaukaart te gebruiken bij de deelnemende locaties in jouw stad.

Specifiek voor:
• Mantelzorgwaardering Breda
• Mantelzorgwaardering Roosendaal

Waarom is de kaart inactief?

• Cadeaukaarten die via PostNL worden verzonden, zijn standaard inactief tijdens de verzending.
• Dit is een beveiliging, zodat de kaart onderweg geen waarde heeft.
• Het vormt ook de garantie van je cadeaukaart: activeer de kaart pas zodra deze is bezorgd.
• Activeer je de kaart eerder en raakt deze zoek of wordt hij verzilverd, dan vervalt de garantie.

Hoe activeer ik alsnog mijn cadeaukaart?

Je kunt je cadeaukaart eenvoudig activeren via de chatbot op onze website:

• Open de chatbot rechtsonder op stadsie.nl.
• Geef aan dat je een mantelzorgwaardering met de post hebt ontvangen en deze inactief is.
• Vul je kaartnummer in (staat op de achterkant van de pas, onder de QR-code).
• Vul je e-mailadres in waarop je de mantelzorgwaardering hebt aangevraagd.

Komt het kaartnummer en e-mailadres overeen met onze gegevens? Dan activeert de chatbot je cadeaukaart direct.

Heb je een activatiemail ontvangen waarin staat dat je mantelzorgwaardering is verzonden, maar nog niets ontvangen? Wacht dan eerst een week, soms duurt de bezorging iets langer dan gepland.

Is de cadeaukaart daarna nog steeds niet bezorgd? Wanneer je de cadeaukaart nog niet hebt geactiveerd (de activatie geldt als je garantie), kunnen we de oorspronkelijke kaart blokkeren en een nieuwe cadeaukaart toesturen of bij onze locatie laten ophalen. Neem contact met ons op via het contacformulier.

Een Stadsie cadeaukaart is 2 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Belangrijk om te weten:

• De geldigheid start op de aankoopdatum, niet op de dag dat jij de kaart ontvangt.
• Daardoor kan de geldigheidsduur korter zijn als je de kaart later cadeau krijgt.
• Controleer daarom altijd de exacte einddatum via de pagina Check saldo.
• Daar zie je naast de geldigheidsduur ook het saldo en de stad waarin je de kaart kunt besteden.

Tip: gebruik je cadeaukaart op tijd, zodat je geen tegoed misloopt.

Ja, je kunt een verlopen Stadsie cadeaukaart nog verlengen, maar alleen binnen een coulanceperiode.

Zo werkt het:

• Binnen 90 dagen na de vervaldatum geldt er een coulanceperiode.
• In deze periode kun je de cadeaukaart eenmalig met 30 dagen verlengen.
• Er wordt €10 administratiekosten ingehouden op het resterende saldo.

Ik wil gebruikmaken van de coulance. Hoe verleng ik mijn cadeaukaart?

Je kunt je cadeaukaart eenvoudig verlengen via de chatbot op stadsie.nl.

Zo werkt het:
• Open de chatbot en kies voor de optie ‘Cadeaukaart verlengen’.
• Geef aan dat je cadeaukaart is verlopen en je gebruik wilt maken van de coulance.
• Vul je kaartnummer in (staat op de achterkant van de pas, onder de QR-code).

Wanneer de cadeaukaart nog binnen de coulanceperiode van 90 dagen valt, wordt deze eenmalig met 30 dagen verlengd. Hierbij wordt €10 administratiekosten ingehouden op het resterende saldo.

Na afloop van de coulanceperiode (90 dagen) worden de gegevens van een verlopen cadeaukaart definitief gewist. Vanaf dat moment is verlengen niet meer mogelijk.

Tip: controleer altijd tijdig de geldigheidsduur van je kaart via de pagina Check saldo.

Je kunt het saldo van je cadeaukaart eenvoudig controleren via de pagina Check saldo.

Zo werkt het:

• Ga naar de pagina: stadsie.nl/check-saldo
• Vul het kaartnummer in (te vinden op de achterkant van je cadeaukaart)
• Klik op ‘Check saldo’

Na het invullen zie je direct:

• Het resterende saldo op je cadeaukaart
• De geldigheidsduur van je cadeaukaart
• In welke stad je de cadeaukaart kunt besteden

Tip: het kaartnummer staat direct onder de QR-code op de achterkant van je cadeaukaart.

Je kunt je cadeaukaart besteden bij lokale winkels, horeca en activiteiten. In welke stad je jouw cadeaukaart kunt besteden kun je eenvoudig controleren via de pagina Check saldo.

Zo werkt het:

• Ga naar de pagina: stadsie.nl/saldo-check
• Vul het kaartnummer in (te vinden op de achterkant van je cadeaukaart)
• Klik op ‘Check saldo’

Na het invullen zie je direct:

• In welke stad je de cadeaukaart kunt besteden
• Het resterende saldo op je cadeaukaart
• De geldigheidsduur van je cadeaukaart

Het kaartnummer staat direct onder de QR-code op de achterkant van je cadeaukaart.

• De Stadsie Cadeaukaart kun je besteden in alle steden. Heb je een cadeaukaart van een specifieke stad? Deze kun je besteden in de stad waarvoor de kaart geldig is.

Kies jouw cadeaukaart om de deelnemende locaties te bekijken:

• Stadsie Cadeaukaart
• Amsterdam Cadeaukaart
• Rotterdam Cadeaukaart
• Den Haag Cadeaukaart
• Utrecht Cadeaukaart
• Eindhoven Cadeaukaart
• Tilburg Cadeaukaart
• Breda Cadeaukaart
• Haarlem Cadeaukaart
• Amersfoort Cadeaukaart
• Den Bosch Cadeaukaart
• Maastricht Cadeaukaart
• Dordrecht Cadeaukaart
• Alkmaar Cadeaukaart
• Delft Cadeaukaart
• Roosendaal Cadeaukaart

Ja, je mag meerdere cadeaukaarten combineren bij een besteding.

Zo werkt het:

• Je kunt meerdere kaarten in één keer gebruiken bij lokale winkels, horeca en activiteiten due onze Stadsie cadeaukaart accepteren.
• Geef de cadeaukaarten samen af als je gaat afrekenen.
• Het totale bedrag wordt verrekend met je aankoop/besteding.
• Staat er na de betaling nog tegoed op één van de kaarten? Dan blijft dat gewoon op de kaart staan. Je hoeft het bedrag dus niet in één keer op te maken.
• Het resterende saldo kun je later gebruiken voor een volgende aankoop.

Tip: wil je weten hoeveel er nog op elke kaart staat? Controleer dit eenvoudig via de pagina Check saldo.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt het saldo van je cadeaukaart ook in delen besteden.

Zo werkt het:

• Je bent niet verplicht om het volledige bedrag in één keer te gebruiken.
• Je kunt kleinere bedragen besteden en het resterende saldo blijft gewoon op je kaart staan.
• Het saldo kan later opnieuw gebruikt worden bij een volgende aankoop.
• Je mag dit doen bij één of meerdere deelnemende locaties in de stad waarvoor je kaart geldig is.

Tip: wil je weten hoeveel er nog op je kaart staat? Controleer dit eenvoudig via de pagina Check saldo.

Nee, de cadeaukaarten zijn alleen fysiek te besteden bij lokale ondernemers.

Waarom?

• Het doel van Stadsie is om lokale winkels, horeca en activiteiten te steunen.
• We willen dat je met een cadeaukaart de stad bezoekt en kennismaakt met de ondernemers die jouw stad uniek maken.
• Op die manier blijft het geld in de lokale economie en draag je direct bij aan een sterkere stad.

Tip: bekijk via de pagina Check saldo in welke stad jouw cadeaukaart geldig is en ontdek de deelnemende locaties in die stad.

Ja, dit is mogelijk. Je kunt het saldo op je cadeaukaart (deels) doneren aan lokale goede doelen.

Je kunt je cadeaukaart niet voor alle producten gebruiken bij de deelnemende winkels.

De volgende aankopen zijn uitgesloten:

• Kansspelen en loterijen
• Tabak en rookwaren
• Postzegels
• Andere cadeaukaarten

Daarnaast geldt:

• Deelnemende winkels mogen je cadeaukaart weigeren als betaalmiddel voor bovenstaande producten
• Het is niet toegestaan om je cadeaukaart in te wisselen voor contant geld.

Als je je cadeaukaart verliest, kunnen we helaas geen vervangende cadeaukaart uitgeven.

Waarom niet?
• Cadeaukaarten zijn waardepapieren, vergelijkbaar met contant geld.
• Een verloren cadeaukaart kan niet worden geblokkeerd of teruggehaald.
• Om die reden doen wij niets met meldingen van verlies of diefstal.

Bewaar je cadeaukaart daarom altijd veilig, net zoals je dat met je portemonnee of bankpas zou doen.

Ja, je hebt altijd het recht om een product te retourneren, tenzij de winkel dit expliciet uitsluit (bijvoorbeeld bij afgeprijsde artikelen of hygiëneproducten).

Belangrijk om te weten:

• Vanaf het moment dat je met je cadeaukaart betaalt, gelden de retourvoorwaarden van de winkel zelf.• Retourneren regel je dus altijd rechtstreeks met de winkel waar je het product hebt gekocht.
• Bij een retournering beslist de winkel of je het aankoopbedrag terugkrijgt als geld, als tegoedbon of dat het teruggestort wordt op je cadeaukaart.

Neem voor een retour altijd rechtstreeks contact op met de betreffende winkel.

Tip: omdat voorwaarden per winkel kunnen verschillen, is het verstandig vooraf te vragen hoe de retourregeling werkt.

Vanaf november 2025 zijn via de webshop deze cadeaukaarten verkrijgbaar:

• Stadsie Cadeaukaart
• Tilburg Cadeaukaart
• Breda Cadeaukaart
• Den Bosch Cadeaukaart
• Dordrecht Cadeaukaart
• Roosendaal Cadeaukaart

Vanaf medio 2026 zijn deze cadeaukaarten verkrijgbaar:

• Amsterdam Cadeaukaart
• Rotterdam Cadeaukaart
• Den Haag Cadeaukaart
• Utrecht Cadeaukaart
• Eindhoven Cadeaukaart
• Haarlem Cadeaukaart
• Amersfoort Cadeaukaart
• Maastricht Cadeaukaart
• Alkmaar Cadeaukaart
• Delft Cadeaukaart

Nee, op dit moment biedt Stadsie alleen fysieke cadeaukaarten aan.

Waarom geen digitale kaart?

• We willen dat de cadeaukaart een echt, tastbaar cadeau is om te geven en te ontvangen.
• Met een fysieke kaart stimuleren we dat de ontvanger de stad bezoekt en de lokale ondernemers leert kennen.

Tip: onze cadeaukaarten zijn online te bestellen via de webshop.

Ja, het saldo van alle Stadsie cadeaukaarten wordt veilig beheerd via een stichting derdengelden.

Wat betekent dit?

• Zowel kaarthouders als deelnemende bedrijven hebben de garantie dat het saldo veilig en onafhankelijk wordt beheerd.
• Dit waarborgt dat het tegoed altijd beschikbaar blijft totdat de cadeaukaart wordt besteed.